Segue lo slogan “With You, Always” di Comelit l’ampliamento dei servizi destinati agli installatori: si tratta del canale WhatsApp dedicato e di un software di realtà aumentata.
Questi si affiancano agli altri già offerti dall’azienda, come la messa in servizio gratuita, la garanzia di 3 anni, i sopralluoghi in cantiere e l’assistenza sul campo, l’assistenza telefonica, la consulenza nella progettazione e i corsi di formazione sul territorio e online.
Nello specifico, il canale WhatsApp è nato proprio su suggerimento dei professionisti, che chiedevano uno strumento di semplice utilizzo, sempre accessibile e diffuso.
Ancora più innovativo il secondo strumento messo a disposizione degli installatori: un software di realtà aumentata che consente all’operatore dell’ufficio tecnico Comelit di visualizzare in tempo reale, attraverso il cellulare dell’installatore, la situazione per la quale è richiesto il suo intervento, il tutto nel pieno rispetto della privacy.
Per accedere alla app è sufficiente scaricarla sul proprio dispositivo, telefono o tablet, inquadrare il punto per il quale si richiede assistenza e dare accesso ai tecnici Comelit.
A questo punto l’operatore dell’ufficio tecnico Comelit, da remoto, potrà indicare al cliente su quali aree intervenire. Questa procedura consentirà di semplificare il passaggio di informazioni, che spesso avviene per telefono o con l’invio di fotografie via e-mail.
Entrambi i nuovi canali sono già operativi e stanno riscuotendo notevole interesse tra i professionisti.
Vista la quantità di possibili canali di contatto, Comelit ha implementato un CRM avanzato in grado di tracciare tutti gli interventi collegati a uno specifico utente per ottenere così uno “storico” utile per successive comunicazioni.
Inoltre, dall’anno scorso l’ufficio tecnico è stato diviso in due dipartimenti: uno riservato ai clienti privati e un altro, con un elevato grado di specializzazione, dedicato agli installatori al fine di aumentare la percentuale di richieste telefoniche evase.
