Digitalizzazione, sostenibilità e sicurezza sono temi attuali. Le tecnologie innovative abilitanti, che oggi si stanno diffondendo, cambiano anche il modo di gestire e di manutenere gli impianti. Scegliere il giusto service significa assicurarsi impianti sicuri e affrontare le nuove sfide tecnologiche e di mercato. Occorre però cambiare paradigma puntando innanzitutto sulla consulenza.
Schneider Electric Italia ha chiesto – a realtà del settore dei trasporti e del settore fieristico – di analizzare questi aspetti, raccontando perché hanno scelto di avvalersi del suo Service per la realizzazione e manutenzione dei propri impianti.
Quale deve essere il ruolo di un fornitore di servizi di manutenzione oggi? La risposta è semplice nella formulazione e complicata nell’attuazione: deve essere un partner capace di sostenere le aziende nelle proprie sfide. L’innovazione di prodotto, supportata da tecnologia di ultima generazione, è sicuramente essenziale per la sicurezza e la resa degli impianti, ma da sola non è più sufficiente. Le aziende vogliono molto di più, vogliono soprattutto consulenza.
Il Service, quindi, deve diventare un consulente capace di:
Il Service deve dimostrare di essere un partner e consulente che condivida la stessa visione e che sia adeguatamente formato. Ciò che conta, affermano le due aziende, è la capacità di agire in modo adeguato.
Nel mondo dei trasporti la maggiore sfida è coincisa con un cambio di paradigma sostanziale nei confronti dei propri fruitori: passare dal concetto di utente a quello di cliente che assume un posto centrale. Sono nati così servizi quali App ad hoc per fornire informazioni e per acquistare i titoli di viaggio o, ancora, un sistema automatico di riconoscimento della tariffa. Un approccio nuovo, che impone all’azienda di offrire un vero e proprio servizio, che deve essere garantito e costantemente manutenuto.
Da una corretta e pronta manutenzione dipende poi un fattore fondamentale nei trasporti: la sicurezza della rete impiantistica.
L’obiettivo è innanzitutto garantire lo svolgimento del servizio di trasporto, che deve funzionare sempre, evitando il più possibile le interruzioni; ma non solo. La sicurezza deve essere letta, quindi, sotto diversi aspetti:
Schneider Electric ha nel proprio DNA la cultura della sicurezza
Puntare tutto sulla necessità di risoluzioni immediate è fondamentale per esempio nel settore fieristico. Sfide complesse, soprattutto quando è necessario rispondere a bisogni come le rimodulazioni o ampliamenti della superficie con la creazione di aree polifunzionali, che richiedono soluzioni sicure e rapide. Soprattutto richiedono una capacità di supporto tanto progettuale quanto operativa.
Ecco che il valore aggiunto, trovato nel Service Schneider, è la sua capacità di lavorare fianco a fianco e costruire un rapporto di fiducia. Diventa così fondamentale un elemento che le aziende dimostrano di apprezzare: avere un singolo punto di contatto con Schneider Electric.
Un fattore differenziante capace di facilitare il lavoro e lo scambio di informazioni. Contemporaneamente, un elemento che permette di mantenere quel rapporto fiduciario e personale instaurato negli anni. Ci deve essere concordanza di pensiero e di azione.
Il Service, in definitiva, deve:
